Legal Notice
Privacy Policy
Si utiliza la aplicación FROMM Visual Assistance («aplicación de servicio») de FROMM System GmbH (en adelante «FROMM System» o «nosotros»), se recopilan algunos datos personales que pueden utilizarse para identificarlo a usted y a otros interesados («interesados»). Nos tomamos muy en serio la protección de los datos personales de los interesados y los tratamos de manera confidencial y de conformidad con las normas legales de protección de datos. Las indicaciones que aquí siguen le dan una vista sencilla sobre el tratamiento de sus datos personales en el contexto del uso previsto de esta aplicación de servicio (respuesta a las solicitudes del servicio por parte de los empleados del grupo empresarial FROMM). También queremos señalar que la transmisión de datos por Internet (por ejemplo, al comunicarse con nuestro servidor), puede estar sujeta a lagunas de seguridad y que la aplicación de servicio puede utilizarse de forma contraria a su uso previsto. Por lo tanto, no es posible que protejamos completamente los datos ante un acceso por parte de terceros.
¿Quién es responsable de la recopilación de datos dentro de la aplicación de servicio?
El tratamiento de los datos dentro de la aplicación de servicio es realizado por el editor de la aplicación de servicio, que es:
FROMM System GmbH
Neulandstraße 10
77855 Achern
Alemania
As data protection officer has been appointed:
Peter Dippold, who can be contacted at datenschutz@frommsystem.de or at +49-7221-3577374
¿Cómo recopilamos sus datos?
Por un lado, sus datos se recogen cuando usted nos los proporciona. Puede tratarse de datos que se introducen directamente en la aplicación de servicio, como los mensajes de chat.
Por otro lado, los datos se recogen después de que le haya concedido acceso a nuestra aplicación de servicio para el almacenamiento de datos en su dispositivo terminal, por ejemplo, para el suministro y almacenamiento de documentos como dibujos técnicos o similares en su dispositivo móvil.
Por último, nuestros sistemas informáticos recogen automáticamente los datos cuando se utiliza la aplicación de servicio. Se trata principalmente de datos técnicos (por ejemplo, el dispositivo móvil, el sistema operativo o la hora de uso). Estos datos se recogen automáticamente cuando usted utiliza nuestra aplicación de servicio.
¿Para qué utilizamos sus datos?
Los datos se recogen principalmente para permitirle a usted, como usuario, hacer uso del servicio y facturarle por nuestros servicios.
Descarga de nuestra aplicación de servicio
Al descargar nuestra aplicación de servicio, se transfiere a la App Store únicamente la información necesaria, en concreto
No tenemos ningún control sobre la recopilación, el procesamiento y el uso de esta información personal en relación con su registro y con el servicio de descargas en la App Store correspondiente y el software de la App Store. A este respecto, el único responsable es el proveedor de la respectiva App Store. Si es necesario, póngase en contacto directamente con el proveedor de la App Store correspondiente.
Nosotros no transmitimos datos a Apple o Google.
Acceso a nuestra aplicación de servicio y comunicación con los técnicos de servicio del grupo empresarial FROMM
A través de nuestra aplicación de servicio, usted puede, como usuario, comunicarse con los técnicos de servicio del grupo empresarial FROMM mediante audio y vídeo. Sin embargo, no es posible un contacto inicial a través de la aplicación de servicio. Este debe realizarse por otras vías, por ejemplo, por teléfono. Antes de contactar con una empresa del grupo empresarial FROMM, tenga en cuenta la política de privacidad aplicable que encontrará en el sitio web de la sociedad pertinente. La responsabilidad del tratamiento de sus datos en el caso de una solicitud de contacto, recae sobre la sociedad correspondiente del grupo empresarial FROMM.
Después de una conversación inicial por teléfono, puede proporcionar al técnico o técnica de servicio del grupo empresarial FROMM un número o ID de sesión creado individualmente y no reproducible para iniciar la transmisión de audio y vídeo. La aplicación de servicio solo accederá a la memoria de datos / funcionalidades de su dispositivo móvil si nos autoriza el acceso (para más detalles, consulte la sección 3 de esta política de protección de datos). La aplicación de servicio soporta tanto la comunicación de audio como de vídeo, por lo que se pueden desactivar otros medios de comunicación durante la llamada con el técnico o técnica de servicio del grupo empresarial FROMM.
Utilización de la aplicación de servicio
La utilización de nuestra aplicación de servicio solo es posible, por lo tanto, sin registrarse y sin crear una cuenta de usuario en la misma. Sin embargo, durante la comunicación con nuestro servidor, la aplicación de servicio transmite automáticamente datos que son almacenados por el servidor en los llamados archivos de registro del servidor. Estos datos son:
La recopilación de estos datos se basa en el art. 6, párr. 1, letra f), del RGPD, siempre que los datos tengan una referencia personal. Tenemos un interés legítimo en que nuestra aplicación se visualice técnicamente libre de errores y en su optimización; para ello, se deben registrar los archivos de registro del servidor (server log). Estos datos no se unen a los datos procedentes de otras fuentes de datos.
Transmisión de datos
El software y la infraestructura informática de la aplicación de servicios son operados por un proveedor de servicios externo («socio»). Los datos personales recogidos al acceder a estos archivos se almacenan en los servidores del socio. Nuestro socio procesará sus datos únicamente en la medida en que sea necesario para cumplir sus obligaciones de servicio y seguirá nuestras instrucciones con respecto a estos datos. Para asegurar que el procesamiento cumple con las normas de protección de datos, hemos firmado un contrato de procesamiento de pedidos con nuestro socio.
La aplicación de servicio utiliza el cifrado SSL o TLS por motivos de seguridad y para proteger la transmisión de contenido confidencial, como las solicitudes que nos envía como operadores de la aplicación de servicio. Si la encriptación SSL o TLS está activada, los datos que nos envíe no podrán ser leídos por terceros.
Almacenamiento de los datos de comunicación y contenido de la aplicación de servicio
Su comunicación con nuestros técnicos de servicio es tratada de forma confidencial. Una historia de la sesión con los datos siguientes:
se almacena en nuestro servidor con fines contables y se asigna al cliente comercial correspondiente. Además, quedan registrados el nombre y los apellidos de la persona que llama.
En la medida en que se da una referencia personal, los datos se procesan principalmente con fines de facturación para cumplir con el contrato de servicios celebrado; la base jurídica a este respecto es el artículo 6, párrafo 1, letra b) del RGPD. Además, FROMM System tiene un interés legítimo en el almacenamiento de datos de comunicación y contenido relacionados con los servicios. Esto resulta de la mejora de la calidad de nuestro servicio, la reducción del esfuerzo administrativo, así como el mejor control de la comunicación con los técnicos del servicio. La base jurídica a este respecto es el artículo 6, párrafo 1, letra f) del RGPD.
Sin seguimiento / Sin perfil de usuario
La aplicación de servicio no utiliza cookies ni ninguna tecnología similar para rastrear a los usuarios, controlar la publicidad o crear perfiles de usuario.
Para que la aplicación de servicio funcione correctamente, debe conceder acceso a determinadas funciones del smartphone. Se le pedirá una vez al principio o solo cuando utilice la función correspondiente que conceda la autorización de acceso apropiada:
Si usted permite el acceso a estas funciones, la aplicación de servicio solo accederá a sus datos y los transferirá a nuestro servidor en la medida en que sea necesario para la prestación de la funcionalidad. Trataremos sus datos de forma confidencial y los borraremos si usted revoca su uso o si ya no son necesarios para la prestación o la facturación de los servicios y si no existe una obligación legal de conservarlos.
Revocación de las autorizaciones de acceso
Puede revocar las autorizaciones de acceso de la siguiente manera:
Si utiliza Android:
Si utiliza iOS:
Si desinstala la aplicación de servicio, las autorizaciones serán eliminadas automáticamente.
Al usar nuestra aplicación de servicio, usted puede proporcionar voluntariamente sus datos personales o transferirnos estos datos. Al utilizar los servicios y funciones que se describen a continuación, seremos nosotros quieres procesaremos los datos personales.
Transmisión de imagen y sonido
Si permite que su smartphone tome una foto o un vídeo y nos la transfiera, no podemos excluir la posibilidad de que se nos transfieran grabaciones suyas o de terceros como partes afectadas. En tal caso, pueden procesarse características físicas como la altura, el color del pelo o el aspecto.
Señalamos explícitamente que no solicitamos ni gestionamos de forma explícita estas características físicas para responder a su solicitud de servicio («datos impuestos»). Si se nos transmiten datos proporcionados por usted, como las características físicas de las personas afectadas, la transmisión es voluntaria y sin ningún motivo por nuestra parte.
Al utilizar la aplicación de servicio, solo podemos captar o evaluar su entorno en la medida en que usted, como usuario, nos conceda acceso a la transmisión de imagen y sonido. No utilizamos la tecnología para añadir información específica de contexto a su entorno («realidad aumentada») y, en particular, no utilizamos el rastreo de las personas afectadas basado en la localización o el dispositivo.
Función de chat y de traducción
Si se comunica con nosotros a través de la función de chat, tiene la opción de hacer que los mensajes de texto o audio se traduzcan a otro idioma utilizando un servicio de traducción externo dentro de la aplicación de servicio.
Para este propósito, utilizamos, entre otros, Google Translate (operado por Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublín 4, Irlanda («Google»)). Por motivos de protección de datos, Google Translate está desactivado en la configuración predeterminada, reconocible por la visualización en gris del texto «Seleccionar idioma». Solo cuando haga clic en el texto «Seleccionar idioma», se activa Google Translate y los datos se transfieren a Google. Para ello, su dirección IP se transmite a los servidores de Google. No tenemos ninguna influencia en los datos recogidos y en los procedimientos de procesamiento de datos.
Además, actualmente utilizamos los servicios de traducción de DeepL GmbH, Maarweg 165, 50825 Colonia (Alemania) y Yandex Oy, Moreenikatu 6, 04600 Mantsala, Finlandia.
Los mensajes de audio reproducidos solo se utilizan para traducir el mensaje y se almacenan exclusivamente en forma de texto. El procesamiento de datos se utiliza para la comunicación con nuestro técnico de servicio, por ejemplo, en caso de que el idioma nativo de nuestro técnico de servicio sea otro. A este respecto, la base jurídica es principalmente el artículo 6, párrafo 1, letra b) del RGPD. Además, FROMM System tiene un interés legítimo en el procesamiento de contenidos de chat relacionados con el servicio. Esto se debe a la mejora de la productividad de todos los implicados, la reducción del trabajo administrativo y la mejora del control y la comunicación con los técnicos de servicio. La base jurídica a este respecto es el artículo 6, párrafo 1, letra f) del RGPD.
Dentro de nuestra empresa, solo tienen acceso a los datos personales las personas que necesitan tener acceso a los fines indicados en cada caso. Solo transmitiremos sus datos personales a terceros externos si es necesario para procesar o gestionar su solicitud, si existe algún permiso legal o si tenemos su consentimiento.
Los datos solo se transmitirán a otra sociedad del grupo empresarial FROMM si es necesario para procesar su solicitud o en relación con el procesamiento y la facturación de la solicitud de servicio.
Además, los receptores (externos) también pueden ser encargados del tratamiento, es decir, proveedores de servicios externos que utilizamos para prestar servicios, por ejemplo, en las esferas de la infraestructura técnica y el desarrollo y mantenimiento de nuestros sistemas de TI. Sin embargo, nuestros proveedores de servicios externos no tienen acceso directo a los datos de comunicación y contenido de la aplicación de servicios.
El procesamiento de los datos personales puede realizarse en el contexto de servicios de traducción o, en el caso de la cooperación con sociedades nacionales del grupo empresarial FROMM, en casos individuales también en un tercer país. Antes de transferir datos a receptores externos en terceros países, nos aseguramos de que exista un nivel adecuado de protección de datos en el tercer país mediante garantías apropiadas, por ejemplo, la certificación del Escudo de Privacidad UE-EE.UU. o las cláusulas contractuales tipo de la UE.
Almacenamos los datos personales solo el tiempo necesario hasta que la finalidad para la que se han recogido deja de ser aplicable; solo el tiempo necesario para prestar un servicio que usted ha solicitado o para el que ha dado su consentimiento, o si no existen obligaciones legales que indiquen lo contrario, como los plazos de almacenamiento en virtud de la legislación comercial o fiscal.
Como persona afectada por el tratamiento de datos, tiene numerosos derechos a su disposición. En detalle:
Derecho a la información: Tiene derecho a recibir información sobre los datos que tenemos almacenados sobre usted.
Derecho de corrección y eliminación: Puede exigirnos que corrijamos los datos incorrectos y, si se cumplen los requisitos legales, que eliminemos sus datos.
Restricción del procesamiento: Puede exigirnos que restrinjamos el procesamiento de sus datos, siempre que se cumplan los requisitos legales.
Transmisión de los datos: Si nos ha facilitado datos sobre la base de un contrato o un consentimiento, puede exigir, si se cumplen los requisitos legales, recibir los datos que ha proporcionado en un formato estructurado, habitual y legible por máquina o que los transfiramos a otro responsable.
Oposición al tratamiento de datos con base legal del «interés legítimo»: Usted tiene el derecho de oponerse al tratamiento de datos por nuestra parte en cualquier momento por razones derivadas de su situación particular, en la medida en que dicho derecho tenga la base legal del «interés legítimo». Si usted ejerce su derecho de oposición, dejaremos de procesar sus datos a menos que podamos demostrar - de acuerdo con las normas legales - que existen razones de peso y legítimas que superan sus derechos y nos permiten continuar con el procesamiento.
Revocación del consentimiento: Si nos ha dado su consentimiento para procesar sus datos, puede revocar este consentimiento en cualquier momento con efecto para el futuro. La legalidad del procesamiento de sus datos hasta la revocación no se ve afectada.
Derecho a reclamar ante la autoridad de supervisión: También puede presentar una queja ante la autoridad de supervisión competente si considera que el tratamiento de sus datos viola la legislación aplicable. Puede ponerse en contacto con la autoridad de protección de datos responsable de su lugar de residencia o de su país o con la autoridad de protección de datos bajo cuya responsabilidad nos encontramos.
Se aplica la versión actual de este aviso de protección de datos.
Versión: Julio 2020